Изменение/отказ от заказа. Возврат средств

Изменение заказа или отказ от него
1. Изменить заказ или отказаться от него можно в личном кабинете (если пользователь зарегистрирован на сайте OpSpot), или связавшись с диспетчером в чате.
2. Если заказ уже передан в службу доставки (статус заказа можно уточнить на сайте по его уникальному номеру), стоимость доставки будет удержана в пользу сервиса. К бесплатной доставке это правило не может быть применено.
3. Если заказ оплачен, денежные средства будут возвращены, отразятся в личном кабинете пользователя и могут быть использованы для оплаты последующих заказов. При желании деньги могут быть перечислены на расчетный счёт пользователя, указанный в заявлении на возврат средств.

Возврат товара и средств
4. Заявление на возврат товара – необходимая часть процедуры отказа от заказанного продукта и возврата уплаченных средств.
5. Внимание: заявление не может быть отправлено, если обязательные к заполнению поля остались пустыми. При возникновении затруднений свяжитесь с диспетчером в чате – он поможет оформить заявление.
6. Если заявление заполнено корректно, система покажет, в какие сроки оно будет рассмотрено, и предложит перечень действий, необходимых для возвращения товара на склад, а денег – на счёт пользователя или, если это наличные, лично в руки.
7. Последует звонок диспетчера, который уточнит детали, чтобы завершить процедуру оформления возврата.
8. В течение 10 дней после получения заявления на возврат продавец заберёт товар, произведёт оценку соответствия качества товара параметрам, указанным на сайте, и примет решение по заявлению, о чём уведомит пользователя в письменной форме.
9. После поступления товара на склад деньги возвращаются пользователю.
10. Возвращаемые на счёт юридического или физического лица денежные средства отражаются в личном кабинете и могут быть использованы для оплаты последующих заказов либо перечислены на расчетный счёт, указанный в заявлении на возврат средств.